蔡崇信说“我们知道阿里落后了，因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的App进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。在某种程度上，我们砸了自己的脚”。马云阿里内网发表公开信：要认清自己，重回客户价值轨道。