业务创新
银行体系不是一个封闭的，它其实是一个开放体系，需要跟客户的生活圈、工作圈、经营圈去打通，需要往外走，同时还需要引进来，就是把一些外部合作伙伴好的服务引进来。在这个平台上给客户提供更完整的服务，就必须引进来、走出去。
发展战略
在战略层面，招行提出建设商业银行3.0模式，重点打造大财富管理的业务模式、数字化的运营模式和开放融合的组织模式三大模式，董事会、管理层均明确金融科技作为招行的三大工作支柱之一
新型能力
坚持业务导向，必须找到关键支点，招行的支点是“两个体验”：客户体验和员工体验。重视客户体验。第二是重视员工体验，必须给员工提供非常多的渠道支持、管理工具支持、数据支持。这是我们这些年数字化转型一个非常重要的线索。当APP平台变得非常便捷的时候，我们内部的一些业务处理流程要能很快地响应客户的服务请求。于是，内部的作业流程也必须变得数字化和自动化。我们打通了线下渠道，网点、员工、包括客户经理等能很好地呼应线上客户的服务请求，这就涉及到要做好内部的员工体验，于是我们花了很大精力建立对公客户经理的CRM系统，支持对公客户经理很好地服务客户。不仅是客户经理，我们内部众多不同岗位的员工之间，如何快速响应客户的服务请求、市场的请求，就要求我们的协同办公系统要做得非常流畅，让信息传递是扁平化、高效流转的。
时间
Jun 4, 2021
机构
招商银行
治理体系
怎么去适应这个数字化的时代，根源最后是文化，可以看到招行在这些年的数字化转型，我们强调“开放融合、平视包容”的文化，主要是发挥每位员工、每个业务单元的自驱力，根据业务的需要、管理的需要、客户的需要不断地创新服务。
系统性方案
数字化时代，客户需求更加个性化且易变，银行必须具备敏捷响应的能力。一个要求是快速迭代，市场的需求、客户的需求都在线上跑的时候，还能快速响应这些需求，进行快速迭代。第二个要求是银行体系不是一个封闭的，它其实是一个开放体系第三是计算需求的大量增加，一是要能承载大计算量的任务，二是要把成本降下来，如果计算成本很高的时候，其实是没有能力提供大计算量的服务。一朵云、两个中台。未来的数字化转型：我想主要三件事：第一件是把线上化，我们称为网络化这件事情做好。因为目前的零售线上化，我们是做得不错了，但对公线上化，我们还有很长的路要走，因为对公有合规的要求、风控的要求，或者法律上面的要求会更加复杂一些。今后我们通过与全社会的数字化进程同步，要把这些要求尽量变成数字化，我们还有很多工作要做，只有数字化做得足够好，对公的工作效率才会进一步提升。第二件事情是数字化，所有的业务、所有的服务都是数字化方式提供的，我们称之为用数字化来创造新的服务价值。坦率地说，我们今天不确切知道会生产出什么样的数字化服务、数字化应用，但是我们今天想办法要创造一个让这些数字化服务和数字化应用可以生长的环境，创造大量的土壤，即如何把中台搭好，把数据整理好，让这些应用可以在中台等大的技术环境和业务环境里边自由生长，这是我们很重要的工作。第三件事情是智能化。坦率地说，未来银行其实某种意义上是一个处理信息的机构，所以智能化或者大数据的能力对银行是尤其重要的，
备注
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